Tips Pengelolaan Imperatif Untuk Bisnis

Ini adalah artikel pertama dalam seri empat bagian tentang bagaimana model bisnis digital mendefinisikan ulang cara kesuksesan bisnis diukur. Ketika bisnis menjadi lebih bergantung pada perangkat lunak untuk mendorong pendapatan, tren ini memunculkan metodologi baru: observabilitas.

Transformasi digital adalah salah satu kekuatan terbesar dalam perekonomian saat ini. Konsumen sekarang menuntut produk dan layanan mereka terhubung, tersedia 24/7 dan dapat diakses melalui web, aplikasi seluler, atau asisten pintar. Perusahaan menggunakan pergeseran pola pikir konsumen ini untuk membedakan diri mereka dari persaingan, menyebabkan dinamika dan dominasi pasar bergeser dengan kecepatan yang sangat tinggi. Sebagai contoh:

• Di bidang perhotelan, Airbnb, perusahaan yang paling bernilai secara komparatif, bernilai lebih dari tiga jaringan hotel teratas yang digabungkan menurut Business Insider.

• Dalam media dan hiburan, Netflix berada di urutan kedua dalam kapitalisasi pasar setelah Disney dan jauh di atas kapitalisasi pasar Sony. (Oleh karena itu, alasan yang paling mungkin mengapa Disney baru-baru ini meluncurkan layanan streaming videonya sendiri untuk bersaing dengan Netflix dan Amazon Prime.)

• Di ritel, Amazon dihargai lebih dari sembilan pengecer publik terbesar AS berikutnya.

• Dalam transportasi, Tesla dihargai lebih dari gabungan Toyota, VW, Daimler dan GM menurut Chicago Tribune.

Semua pemimpin penilaian industri ini adalah pengganggu digital, tetapi apa kesamaan mereka semua?

Pada intinya, mereka pada dasarnya adalah model bisnis digital dengan tidak hanya kecakapan teknis tetapi juga kemampuan inovasi digital untuk menawarkan layanan yang sangat menarik dan menghasilkan pendapatan yang dikonsumsi secara berbeda dari barang dan jasa tradisional.

Ketika sebuah bisnis beralih dari model bisnis tradisional ke model digital, model bisnis baru itu harus diterjemahkan ke dalam teknologi yang digunakan. Melakukan ini dengan cara yang berbeda bergantung pada perangkat lunak, tetapi bukan jenis yang dibeli langsung. Model bisnis digital yang sukses biasanya mengandalkan perangkat lunak khusus yang dibuat sendiri, sehingga memaksa perusahaan untuk menjadi bisnis perangkat lunak.

Selain perubahan teknologi, transformasi digital juga mendefinisikan ulang pengalaman pelanggan. Sekarang Anda melibatkan pelanggan secara online, jadi pengalaman pelanggan jauh lebih penting. Misalnya, pengalaman pelanggan yang buruk di satu toko fisik karena kegagalan mesin kasir jauh lebih kecil kemungkinannya untuk menggagalkan bisnis Anda daripada kegagalan fitur keranjang belanja digital Anda selama waktu belanja online puncak. Dalam dunia layanan digital, pelanggan menang dan kalah dalam hitungan detik.

Jadi, apa yang perlu diketahui oleh pemimpin bisnis?

Untuk menjadi yang terbaik di kelasnya dalam digital, produk, layanan, dan pengalaman online Anda harus dapat diandalkan. Jika tidak, pelanggan Anda akan, dengan mengklik tombol, pergi ke tempat lain. Mereka tidak perlu mengemudi atau menunggu — mereka dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan pergi ke tempat lain saat itu juga dan mungkin tidak akan pernah kembali.

Keandalan sekarang menjadi keharusan transformasi digital dan dapat memengaruhi pengalaman pelanggan dalam tiga cara signifikan:

• Ketersediaan: Dapatkah pelanggan Anda mengakses produk atau layanan Anda saat mereka membutuhkannya?

• Kinerja: Apakah kinerja produk atau layanan Anda sesuai dengan harapan pelanggan?

• Keamanan: Apakah pelanggan Anda percaya bahwa Anda dapat menangani data atau uang mereka dengan aman?

Bahkan masalah jangka pendek dapat memiliki efek yang signifikan karena dapat berdampak pada ribuan pelanggan sekaligus. Dengan demikian, manajemen keandalan adalah aktivitas waktu nyata, dan nama permainannya adalah identifikasi dan penyelesaian masalah yang cepat. Mencapai keandalan membutuhkan arsitektur yang tangguh, data waktu nyata, analitik yang dapat diskalakan, dan proses respons insiden.

Selain itu, produk, layanan, dan saluran digital memancarkan data dalam jumlah besar dari setiap interaksi dengan pelanggan. Data ini dihasilkan oleh infrastruktur (server, VM, container, cloud, dll.), aplikasi (kode Anda, database, server web, dll.), klien (web, seluler, dll.), teknologi keamanan (endpoint, SSO, dll.), dan itu datang dalam bentuk log (pernyataan debug yang dimasukkan pengembang ke dalam kode), metrik (pengukuran yang mengukur latensi, konsumsi, dll.) dan jejak (tampilan ujung ke ujung dari eksekusi transaksi terdistribusi).

Dikumpulkan dan dianalisis secara efektif, data ini dapat secara dramatis meningkatkan cara tim DevSecOps Anda mengelola pengalaman pelanggan Anda.

Kebutuhan yang mendorong akan skala yang lebih besar dan adopsi teknologi baru (seperti cloud dan Kubernetes) yang membutuhkan analitik yang lebih kuat telah mengarah pada pendekatan observabilitas berbasis data.

7 trik imperatif untuk bisnis

Digital bukan lagi aktivitas opsional untuk meningkatkan produktivitas dan mengesankan pelanggan atau rekan kerja. Sebaliknya, ini telah menjadi pendekatan holistik untuk bisnis yang dengan cepat dimanfaatkan oleh organisasi saingan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Kami telah berbicara tentang bisnis digital dan transformasi digital untuk beberapa waktu sekarang, mengingat mereka menentukan masa depan bisnis. Faktor kunci baik dalam keberhasilan perusahaan digital native maupun dalam kelangsungan hidup petahana yang mengalami persaingan tak terduga yang mampu beroperasi dengan model bisnis yang inovatif.

Mereka sepenuhnya didasarkan pada teknologi informasi, yang mampu mengikis pangsa pasar yang signifikan hingga saat ini secara eksklusif merupakan hak prerogatif.

Banyak yang telah dibicarakan dan ditulis tentang bagaimana transisi bisnis digital melibatkan perubahan tidak hanya dalam teknologi, tetapi juga dalam proses, keterampilan, dan budaya bisnis. Namun tidak dapat dipungkiri, tidak ada bisnis digital tanpa data.

1. Mengubah perilaku pelanggan: kebutuhan dan harapan pelanggan berkembang, sehingga bisnis harus berevolusi dan beradaptasi untuk memenuhinya dan tetap relevan bagi pelanggan mereka.

2. Saluran digital ke pasar: pelanggan menggunakan saluran baru untuk menginformasikan dan melaksanakan pembelian, sehingga bisnis perlu bersaing di saluran ini agar berhasil menjangkau, melibatkan, dan memperolehnya.

3. Data peluang yang terlewatkan: organisasi mengumpulkan data yang dapat meningkatkan dan menginformasikan keputusan, tetapi sering diabaikan karena tidak ada yang tahu cara menggunakannya. Mengakses dan memahami data ini sangat penting agar tetap kompetitif dengan bisnis yang menggunakan data mereka sepenuhnya.

4. Kelincahan dan inovasi: karena harapan konsumen berubah dengan cepat, pesaing telah memposisikan diri untuk bereaksi terhadap harapan yang berkembang ini dengan kecepatan dan inovasi. Pencocokan ini sekarang minimal untuk tetap kompetitif.

5. Gangguan: Revolusi digital telah menyamakan kedudukan dalam hal aksesibilitas teknologi – bahkan tim yang terdiri dari satu orang dapat menjadi pesaing. Bisnis baru dan yang sudah ada yang memahami teknologi dan alat yang tersedia bagi mereka terus berusaha menggunakan pengetahuan itu untuk mendapatkan keunggulan kompetitif. Untuk menghindari gangguan, bisnis yang sudah mapan perlu bertindak terlebih dahulu. Mengganggu diri sendiri, atau terganggu.

6. Tren teknologi yang muncul: teknologi baru dan matang terus mendorong bisnis yang lambat berkembang ke pinggir. Satu-satunya metode untuk bersaing dengan ini adalah menilai secara menyeluruh implikasi dari tingkat adopsi saat ini dan yang dipercepat.

7. Digital dalam semua yang kita lakukan: untuk bersaing dengan organisasi lain yang tumbuh bersama, atau sepenuhnya beradaptasi dengan digital saat ini dan masa depan, bisnis perlu sepenuhnya merangkul digital. Segala sesuatu mulai dari kemampuan staf hingga proses internal sekarang harus digital terlebih dahulu.